Azienda Zero 23-24

Dettagli

Durata:

2023 - 2024

Tipologia:

Progetto Finanziato

Finanziatore::

Regione del Veneto

Ambito:

Innovazione per la PA e le politiche sociali

Centro di riferimento:

GSI

Valore complessivo:

90.000 €

Ruolo di Fondazione Università Ca’ Foscari:

Fornitore

Descrizione

Il percorso di lavoro prevede lo studio di un Service Level Agreement (SLA) tra Regione e Azienda Zero relativamente alle attività che quest’ultima svolge per conto della Regione. Uno SLA è “un accordo tra il fornitore di servizio e il suo cliente che quantifica il livello minimo accettabile (misurabile attraverso indicatori oggettivi) del servizio per il consumatore”. Le specifiche devono quindi essere negoziate e riconosciute come applicabili da entrambe le parti, in maniera univoca e condivisa. Le azioni principali previste dal progetto consistono nella convalida della mappatura delle attività svolte da Azienda Zero per conto di Regione, la definizione delle priorità e la conseguente scelta delle attività su cui definire i livelli di servizio atteso attraverso lo sviluppo di appositi indicatori che consentano di monitorare e valutare i target di riferimento. Fondazione Università Ca’ Foscari gestisce gli aspetti amministrativi dell’attività di ricerca e analisi e i rapporti con il Dipartimento di Economia per la trasmissione dei report di progetto e dei cicli di pagamento.